“Мастер звонка” — это практическое руководство от Евгения Жигилия, которое обучает техникам эффективного общения и убеждения по телефону. Книга разделена на несколько частей, каждая из которых посвящена определенному аспекту телефонного общения.
«Мастер звонка» — книга Евгения Жигилия, которая посвящена искусству эффективных телефонных переговоров. Автор предлагает читателю освоить основные принципы и техники продаж по телефону, научиться устанавливать контакт с потенциальными клиентами, выявлять их потребности и преодолевать возражения.
В книге рассматриваются следующие аспекты:
В первой части рассказывается о важности правильной подготовки к звонку, включая определение цели и составление плана разговора. Вторая часть описывает техники начала звонка, помогающие установить контакт и заинтересовать собеседника. Третья часть содержит методы активного слушания и задавания вопросов, которые помогут получить необходимую информацию.
Четвертая часть книги посвящена техникам презентации товара или услуги, а также ответам на возражения и аргументации. В пятой части рассматриваются методы завершения разговора и прощания.
Наконец, в заключительной части автор рассказывает о работе с CRM-системами и анализом результатов звонков. Книга будет полезна как начинающим, так и опытным менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу и всем, кто занимается общением с клиентами по телефону.
Автор также даёт советы по развитию навыков общения по телефону и преодолению страха перед звонками.
Книга может быть полезна как начинающим продавцам, так и опытным специалистам, которые хотят улучшить свои навыки телефонных переговоров.